Ασφαλέστερες ηλεκτρονικές αγορές: Πώς να αποφύγετε τους συνηθέστερους κινδύνους-Συμβουλές από το Συνήγορο του Καταναλωτή
Ρεπορτάζ: Αγγελική Μπουρσινού
Άνθηση γνωρίζει το ηλεκτρονικό εμπόριο και γενικώς οι ηλεκτρονικές συναλλαγές στην Ελλάδα την τελευταία δεκαετία. Ένας σημαντικός αριθμός συμπολιτών μας επιλέγει πλέον το διαδίκτυο προκειμένου να προμηθευτεί διάφορα καταναλωτικά αγαθά, όπως ρουχισμό ή είδη οικοσκευής, ενώ παράλληλα αξιοποιεί τις νέες τεχνολογικές δυνατότητες ώστε να διεκπεραιώνει καθημερινές συναλλαγές, όπως την εξόφληση λογαριασμών, τη μεταφορά χρημάτων κ.λπ.
Η πανδημία φαίνεται να έχει ενισχύσει τη χρήση των νέων αυτών επιλογών. Δεδομένου ότι η χώρα μας εισήλθε και πάλι σε καθεστώς καθολικού lockdown, προκειμένου να αναχαιτιστεί η πανδημία του κορονοϊού, όλο και περισσότεροι καταναλωτές στρέφονται καθημερινά στις εξ αποστάσεως αγορές.
Διά της οδού αυτής, ο εκάστοτε ενδιαφερόμενος δύναται τα εξασφαλίσει οποιοδήποτε αγαθό επιθυμεί αποφεύγοντας τον συνωστισμό και εξοικονομώντας χρόνο και χρήματα. Συγκεκριμένα, στο πλαίσιο του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει τη δυνατότητα να επιλέξει ανάμεσα σε μια ευρεία γκάμα προϊόντων ή υπηρεσιών και να πετύχει την επωφελέστερη γι’ αυτόν συμφωνία από άποψη ποιότητας και κόστους.
Ο κίνδυνος της ηλεκτρονικής απάτης
Δεδομένου, ωστόσο, ότι ο πιο διαδεδομένος τρόπος πληρωμών μέσω διαδικτύου αυτή τη στιγμή είναι η χρήση πιστωτικών ή χρεωστικών καρτών, το καταναλωτικό κοινό θα πρέπει να επιδεικνύει ιδιαίτερη προσοχή, καθώς καιροφυλακτεί ο κίνδυνος να πέσει θύμα ηλεκτρονικής απάτης.
Σύμφωνα με τα επίσημα στοιχεία του Συνηγόρου του Καταναλωτή, κατά τους πρώτους δέκα μήνες του 2020 εκτοξεύτηκαν οι αναφορές – υποθέσεις που σχετίζονταν με το ηλεκτρονικό εμπόριο, αγγίζοντας τις 2.770. Σημειώνεται ότι το 2018 οι αναφορές – υποθέσεις ανέρχονταν σε 814, ενώ το 2019 έφτασαν τις 1.396. Δεδομένης της αναγκαιότητας για ποινική διερεύνηση των συγκεκριμένων υποθέσεων, η ανεξάρτητη αυτή Αρχή προχώρησε στην ανακοίνωση ενδεχόμενων αξιόποινων πράξεων προς τους αρμόδιους εισαγγελείς Πρωτοδικών.
Ποιοι είναι οι «συνήθεις ύποπτοι»
Σημειώνεται ότι ως «θύτες» λειτουργούν στην πλειονότητα των περιπτώσεων μικρότερες εταιρείες, όπως μονοπρόσωπες ΙΚΕ ή ατομικές επιχειρήσεις, οι οποίες, δελεάζοντας τους καταναλωτές μέσω των ιδιαιτέρως προσιτών τιμών τους, υπόσχονται την παράδοση των προϊόντων έπειτα από κάποιες εργάσιμες ημέρες, ενώ συνήθως ορίζουν ως μοναδικό τρόπο παραγγελίας την προπληρωμή, είτε μέσω πιστωτικής κάρτας είτε μέσω κατάθεσης του τιμήματος σε τραπεζικό λογαριασμό.
Εν όψει της ανησυχητικής αυτής πραγματικότητας, ο Συνήγορος του Καταναλωτή συνιστά στο καταναλωτικό κοινό να προτιμά αξιόπιστα και γνωστά ηλεκτρονικά καταστήματα και να αναζητά στο διαδίκτυο εμπειρίες άλλων ατόμων που έχουν πραγματοποιήσει αγορές από τέτοιου είδους επιχειρήσεις.
Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να προτιμούνται ηλεκτρονικά καταστήματα που διαθέτουν την αντικαταβολή ως εναλλακτικό τρόπο πληρωμής, ενώ αν υπάρχουν σοβαρές ενδείξεις προβληματικής συναλλαγής, οι καταναλωτές θα πρέπει να προβαίνουν άμεσα σε αμφισβήτηση προς τα τραπεζικά τους ιδρύματα, εφόσον η εξόφληση των αγαθών έχει πραγματοποιηθεί μέσω κάρτας.
